商品賣到缺貨，本來該是好消息，卻常常變成一筆筆悄悄流失的訂單。客人點進商品頁，看到「無庫存」四個字，多半轉身就走，很少有人會主動記下來、隔幾天再回來看補貨了沒。等你終於進貨，那批當初最想買的人，早就在別家下單了。

WooCommerce 到貨通知就是用來補住這個破口的機制：在商品缺貨時讓有興趣的客人留下電子郵件，等你補貨、庫存一變成有貨，系統自動寄信通知他們回來結帳。這篇會把整套流程拆清楚，包括 WooCommerce 內建的缺貨與庫存通知到底能做到哪裡、想做「補貨後自動通知客人」需要哪種外掛、缺貨下單（backorder）和到貨候補（waitlist）兩種策略怎麼選，以及通知信真的寄得到客人信箱要注意什麼。

WooCommerce 內建的缺貨通知，通知的是店家不是客人

先講一個最容易搞混的重點：WooCommerce 後台「商品 → 庫存」裡那個「通知」設定，寄信的對象是你自己，不是客人。

進到後台「WooCommerce → 設定 → 商品 → 庫存」，會看到幾個跟通知有關的欄位。「通知」這一區能勾選「低庫存通知」和「無庫存通知」，當商品庫存掉到你設定的數值以下，或是歸零時，系統會自動寄一封信到「通知收件人」欄位填的信箱。這封信的用途是提醒店家「該補貨了」，跟客人完全沒關係。

底下的「低庫存臨界值」和「無庫存臨界值」就是觸發那兩封信的數量門檻。例如低庫存臨界值填 5，當某商品庫存剩 4 件，你會收到低庫存提醒；填 0 並歸零時則觸發無庫存通知。這兩個數字也可以在單一商品的庫存頁面個別覆寫，熱賣品設高一點、冷門品設低一點。

所以結論很直接：WooCommerce 原生功能只負責提醒老闆補貨，沒有任何「補貨後自動通知客人」的能力。 想留住缺貨當下那批客人，得另外靠外掛，這也是後面幾段的重點。

缺貨時的三種處理方式，決定要不要做到貨通知

在談外掛之前，要先決定缺貨商品在前台怎麼呈現，因為這直接影響到貨通知有沒有意義。WooCommerce 在單一商品的「商品資料 → 庫存」分頁裡，「缺貨時」這個下拉選單提供三個選項，差別很大。

「不允許」會把加入購物車按鈕換成「無庫存」字樣，客人沒辦法下單，這時候到貨通知最派得上用場，因為你需要一個管道接住這些被擋下的需求。「允許缺貨下單」和「允許缺貨下單但通知客戶」則屬於 backorder 模式，客人即使在缺貨狀態也能直接付款下訂，差別只在前者前台不提示、後者會標註「可延期交貨」。

這裡帶出一個關鍵的策略分岔：如果你選的是 backorder（允許缺貨下單），客人當場就付款成單，等於你已經鎖住這筆交易，到貨通知的必要性就降低；如果你選「不允許」，客人完全沒辦法留下任何痕跡，這時到貨通知幾乎是唯一能挽回的手段。下一段就把這兩條路攤開比。

缺貨下單與到貨候補，兩種留客策略怎麼選

簡單說：能掌握補貨時間就用缺貨下單，補貨時間不確定就用到貨候補。 兩者的差別在「客人有沒有當下成交」。

缺貨下單（backorder）的好處是客人直接付款，訂單先成立，你完全沒有流失風險，補到貨再出貨即可。缺點是客人要願意「先付款、等一段時間才收到貨」，所以只有在你能清楚告知預計到貨日的情況下才適合。如果前台只寫「缺貨」卻不講何時補，多數客人不敢付這筆錢，轉頭去找現貨。

到貨候補（waitlist）則是不收款、只收 email：客人在缺貨商品頁留下信箱，等你補貨、商品恢復有庫存時，系統自動寄出到貨通知信，請他回來結帳。好處是門檻低、客人沒有付款壓力，缺點是從留信箱到真正下單之間隔了一段時間，這期間客人可能已經在別處買了，成交不是百分之百。

實務上這兩條路可以並行：對有把握的商品開 backorder 並標出到貨日，對檔期不明的商品掛到貨候補表單，讓客人自己選要「現在下訂等貨」還是「補貨再通知我」。

做「補貨後自動通知客人」需要哪種外掛

WooCommerce 本身不寄到貨通知給客人，這個功能要靠外掛補上。市面上的方案大致分成兩類，挑的時候先看你要的是哪一種。

到貨候補／訂閱通知型：這類外掛會在缺貨商品頁長出一個「貨到通知我」的訂閱表單或按鈕，客人填 email 加入候補名單，等商品庫存恢復，外掛自動寄出到貨通知信。WooCommerce 官方就有一款 Back In Stock Notifications，支援登入會員與訪客；另外像 Back in Stock Notifier、各種 Waitlist 候補外掛也是同一類，差別在表單外觀、reCAPTCHA 防機器人、email 模板自訂、候補名單匯出等細節。

交期顯示型：例如顯示預計到貨日、補貨倒數的外掛，搭配 backorder 使用，重點是讓客人在「允許缺貨下單」時看到明確交期，提高先付款的意願。這類不寄到貨通知，而是降低客人對「要等多久」的疑慮。

挑外掛時要確認的事有幾個。第一、要支援你賣的商品型態，尤其有顏色、尺寸的變動商品（variable product），得確認外掛能針對「某個特定變體缺貨」單獨收候補，而不是只認整個商品。第二、看它寄信是不是用背景排程送出；熱門商品一補貨可能同時要通知上百人，沒有背景處理的外掛容易拖垮主機或漏信。第三、確認後台能不能看到、匯出候補名單，這份名單本身就是高意願客戶清單，價值不低。

在 WooCommerce 設定到貨候補表單的實際步驟

裝好一款到貨候補外掛之後，整個流程其實沒幾步。以最常見的訂閱通知型外掛為例，操作邏輯大同小異。

第 1 步、在 WordPress 後台「外掛」頁面安裝並啟用你選的到貨候補外掛。啟用後通常會在後台多出一個專屬設定選單。

第 2 步、進到外掛設定頁，把幾個核心項目設好：訂閱表單顯示的文字、要不要開啟 reCAPTCHA 防灌、到貨通知信的主旨與內容、寄件人信箱。信件內容記得放上商品名稱與直接回購的連結，讓客人一鍵就能買。

第 3 步、確認「缺貨時」的商品狀態。前面提過，多數到貨候補外掛是在商品「無庫存」時才把訂閱表單顯示出來，所以對應商品的庫存狀態要正確設成缺貨，表單才會出現。

第 4 步、補貨。當你在後台把商品庫存補回、狀態恢復成「有庫存」，外掛會偵測到這個變化，自動對候補名單裡的所有 email 寄出到貨通知信。這一步是自動的，你不用手動逐封寄。

設定完先自己用一個測試信箱跑一遍：把商品設成缺貨、用測試信箱訂閱、再把庫存補回，確認那封到貨通知信真的寄得出來、連結點得進去。這個測試非常值得花五分鐘做，因為通知信寄不出去是這類功能最常見的故障。

到貨通知信寄不到客人信箱，多半是寄信機制的問題

到貨通知做好了卻沒效果，最常見的原因不是外掛壞掉，而是信根本沒送進客人信箱。WordPress 預設用主機的 PHP mail 寄信，這種方式寄出的信很容易被 Gmail、Outlook 判定成垃圾信，甚至直接被擋下。

比較穩的做法是替網站接上專門的寄信服務（SMTP），透過有信譽的寄信通道送出交易信件，送達率會明顯比預設方式高。到貨通知信屬於客人主動訂閱、有明確觸發點的交易型郵件，本來就比行銷信更容易進收件匣，但前提是寄信機制要乾淨。

幾個降低被當垃圾信的做法：寄件人用你自己網域的信箱、不要用免費信箱當寄件地址；把網域的 SPF、DKIM 設定好，讓收件方驗得過你的身分；信件內容不要塞一堆促銷字眼和過多連結。如果你發現候補名單明明有人，補貨後卻幾乎沒人回購，先別怪外掛，去測一封信看看到底有沒有進收件匣，往往問題就出在這裡。

把缺貨從漏單變成回購，下一步先做什麼

缺貨不是非得流失客人，差別只在你有沒有給想買的人一個「回來」的理由。整套機制其實分工很清楚：WooCommerce 內建的庫存通知幫你顧好補貨節奏、提醒老闆何時進貨；到貨通知外掛則負責接住缺貨當下那批最有意願的客人，等補貨自動把他們找回來。

如果你現在就要動手，建議先做三件事：把後台「庫存」的低庫存與無庫存通知打開，確保自己不會錯過補貨時機；針對常缺貨的熱賣品裝一款到貨候補外掛、掛上訂閱表單；最後務必接上 SMTP 寄信服務並實際測一封到貨通知信。等這條流程跑順，每一次缺貨都會變成一份回購名單，而不是一串看不見的流失訂單。